流程自動化（服務業）
教你用 n8n＋AI 把客服、業務、排程與服務紀錄變成「自動完成」。
從文字 → SOP → 自動化，一套流程即可處理通知、分流與追蹤。
減少重工、降低漏接，讓每位同仁都有一致的服務品質。
課後即可帶走可上線的自動化流程，立刻減輕日常工作量。
服務業導入自動化的「3 大痛點」
系統很多、人手很少，資訊還是靠人工在搬？
CRM、客服系統、訂位／預約系統、表單工具、Excel、Google Sheet…
每個部門都有自己的系統，但最後：
客服紀錄還是由人手動貼到 Excel
客訴處理進度要靠主管一個個問
課程／活動報名資料分散在不同表單
每次排班、排程都要重算、重貼
這堂課會教你用 n8n 串起這些系統，把
「複製 → 貼上 → 整理 → 寄出」
變成自動化流程。
每天都在做重複的 Excel 工作，卻沒時間做服務優化？
客訴統計、滿意度調查、服務紀錄、業績報表…
每一份都很重要，但：
同仁時間都卡在「整理」而不是「分析」
資料一多，報表就容易出錯
主管要的彙總版本，每次都要重做、重算
在課堂中，我們會示範如何用 n8n：
自動讀取 Excel / CSV / Google Sheet
自動清洗、分類、加總（例如依門市、時段、類型）
自動產出主管看得懂的摘要與圖表（接到 Excel 或簡報）
讓前線少做重工，主管多拿到真正有用的洞察。
想做自動化，但 IT 太忙、現場不會寫程式？
很多服務業公司都有類似對話：
「這可以自動化嗎？」
「可以，但要找工程師接。」
「那先放著好了…」
n8n 是一套 「用拉線就能做自動化」 的工具：
不用會寫程式，也能做出：
寄信通知（預約確認、課程提醒、逾期未回覆通知）
LINE 群組／Bot 提醒（客訴來件、重要公告）
讀取與寫入 Google Sheet / Excel（當作簡易資料庫）
呼叫現有系統 API（例如客服系統、預約系統）
這堂課會教你：
現場人員也能看得懂、改得動的自動化流程。
上完課，你能做出哪些自動化流程？
3 小時課程，以下案例 5 選 1。
6 小時課程，以下案例 5 選 2，並提供 1 項客製化流程教學。
客訴案件自動彙整與分流
不同通路的客訴（電話紀錄、表單、Email、LINE）
→ 自動寫入同一份統一案件表自動依「類型／緊急程度／門市」分類與標記
產出「主管版案件摘要」，方便每日／每週檢視
客服／業務案件 → 自動通知與追蹤流程
Google 表單／客服系統紀錄新案件 → n8n 自動判斷案件等級
重大案件自動發 LINE / Email 給相關負責人（主管／專員）
同步寫入追蹤紀錄表，標記「處理中／已結案／逾期待回覆」
服務品質調查與回饋整理
課程／活動／服務結束 → 自動寄出滿意度問卷
問卷回收結果 → 自動彙整、計算平均分數、統計常見意見
產生「優點／待改善項目」列表，提供管理階層做決策
課程／活動報名 → 通知 → 回饋流程
線上報名表 → 自動寫入報名名單表
活動前自動寄出行前通知（Email 或簡訊）
活動後自動寄出感謝信＋滿意度調查
整個流程都可在 n8n 中設定排程與條件
管理報表自動寄送
每天／每週定時跑流程
自動抓各門市或各窗口的案件數量、處理時間、滿意度指標
更新統一報表，並自動寄出給主管（Email 或附檔）
這些流程都可以直接連到 Excel、Google Sheet、Email、LINE、
甚至你們既有的客訴／客服／預約系統。
你會學到：
n8n 的核心概念：節點（Node）、流程（Workflow）、排程（Cron）
常用節點在服務業裡怎麼用：
HTTP： 跟既有系統要資料／寫入資料（例如客服系統、預約系統）
Spreadsheet： 讀寫 Excel / Google Sheet，當作案件與名單資料庫
IF / Switch： 判斷案件等級、是否逾期、是否需要升級處理
Merge / Split： 多通路案件合併、依門市或類型拆分報表
AI 節點： 用 LLM 來摘要對話紀錄、分類客訴類型、產生簡短結論
為什麼服務業主管喜歡這堂課？
✔ 100% 針對服務流程設計
我們談的不是抽象的「自動化概念」，
而是這些日常工作：
客服紀錄怎麼自動彙整、分類與指派
客訴案件怎麼自動發通知與追蹤進度
課程／活動報名怎麼自動發通知、收回饋
主管需要的服務指標報表如何自動整理好
✔ 講師懂系統，也懂前線與後台的溝通
我們知道：
客服最怕哪種紀錄方式最耗時
業務最擔心漏掉哪些跟進
門市主管最在意哪些數字
IT 最頭痛什麼樣的需求與改版要求
所以課堂上不只講 n8n 怎麼按，
更會提醒：
「這個動作加進流程前，要先跟誰確認？」
（例如：主管、IT、法規／資安窗口）
課程架構介紹
⏰ 3 小時課程
適合：第一次接觸 n8n、自動化經驗較少的服務業單位
重點放在「概念建立＋公版練習」
n8n 核心概念介紹（節點、流程、觸發器、排程）
常見服務業情境說明：客服、業務、門市、公部門窗口
公版實作 A：
讀取 Google Sheet / Excel → 自動產出案件／名單彙總表
公版實作 B：
表單填寫新案件／投訴 → 自動寄信 / LINE 通知相關人員
流程設計思維：什麼步驟該自動化？哪些需要人工判斷保留彈性？
Q&A：現場流程討論與初步建議
⏰ 6 小時課程
適合：想要「當天就做出自己流程雛型」的服務業／公部門單位
前 3 小時：
與 3 小時版內容相同，建立共同基礎。
後 3 小時（完全客製）：用你們單位的真實資料與流程實作
可以依企業需求選擇，例如：
客訴 → 多通路客訴紀錄 → 自動彙整、標記等級、指派負責人
客服 → 文字紀錄 → 自動摘要與下一步建議（回覆／轉交／結案）
活動／課程 → 報名 → 自動通知 → 滿意度回收 → 報表
排程 → 預約／排班紀錄 → 自動提醒、標記未出席、產出統計
管理 → 主管週報 → 自動組合多來源資料形成摘要（案件量、處理時間、滿意度）
講師會事先了解流程與資料格式，
課堂中帶著大家：
一步步畫出「目前流程」與「目標流程」
用 n8n 把流程拆成節點，完成初版自動化
示範如何修改、擴充與維護流程
最後，每位學員／每個小組
都會帶走至少 1 條「可以開始測試」的自動化流程。
企業客戶見證
「原本以為自動化一定要寫程式，結果發現連門市主管都看得懂流程圖，還會自己提改法。」
— 連鎖通路門市營運經理
「以前要花半天整理客訴與滿意度報表，現在早上固定時間就會自動寄到信箱，我只要看重點就好。」
— 客服中心主管「最大的差別是，同仁開始主動問：這個流程可不可以用 n8n 做？
自動化變成大家一起優化服務的共同語言。」
— 金融與保險服務業 數位轉型負責人